Документы

1. Общие положения

Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — Политика) составлена в соответствии с Законом Кыргызской Республики от 14 апреля 2008 года № 58 «Об информации персонального характера» (далее — Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности, принимаемые ООО «ОАзиз-М» (регистрационный номер 301711-3301-ООО, Кыргызская Республика, г. Бишкек, Первомайский район, бул. Молодой Гвардии, 97), владельцем интернет-магазина RBXLOCK (далее — Оператор).

1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

1.2. Настоящая Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://rbxlock.com/.

1.3. Регистрируясь на Веб-сайте, оформляя Заказ или отправляя сообщение в чат поддержки, Пользователь даёт согласие на обработку своих персональных данных на условиях настоящей Политики.

2. Основные понятия, используемые в Политике

Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.

Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных.

Веб-сайт — совокупность графических и информационных материалов, обеспечивающих доступность в сети интернет по адресу https://rbxlock.com/.

Информационная система персональных данных — совокупность баз данных и технологий обработки персональных данных.

Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить принадлежность данных конкретному Пользователю.

Обработка персональных данных — любое действие с персональными данными, включая сбор, хранение, использование, передачу, обезличивание, блокирование и уничтожение.

Оператор — юридическое или физическое лицо, организующее и осуществляющее обработку персональных данных.

Персональные данные — любая информация, относящаяся к определённому или определяемому Пользователю веб-сайта https://rbxlock.com/.

Пользователь — любой посетитель веб-сайта.

Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие данных определённому кругу лиц.

Распространение персональных данных — раскрытие данных неопределённому кругу лиц.

Трансграничная передача персональных данных — передача данных на территорию иностранного государства.

Уничтожение персональных данных — безвозвратное удаление персональных данных.

3. Основные права и обязанности Оператора

3.1. Оператор имеет право:

• получать от субъекта персональные данные и документы;
• продолжать обработку персональных данных при наличии законных оснований;
• самостоятельно определять меры защиты персональных данных.

3.2. Оператор обязан:

• предоставлять субъекту информацию об обработке его персональных данных;
• осуществлять обработку персональных данных в соответствии с законодательством;
• рассматривать обращения и запросы субъектов персональных данных;
• обеспечивать свободный доступ к настоящей Политике;
• принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных.

4. Персональные данные, которые обрабатывает Оператор

• адрес электронной почты и имя пользователя на Веб-сайте;
• никнейм и идентификатор аккаунта Roblox, ссылки на профиль, игру и Gamepass, указанные в Заказе;
• логин, пароль и резервный код аккаунта Roblox — только при оформлении Заказа с Instant-зачислением. Пароль и резервный код используются однократно для выполнения Заказа и не хранятся Оператором;
• история Заказов, пополнений Баланса и возвратов: суммы, даты, статусы, идентификаторы платежей;
• IP-адрес и технические данные браузера;
• переписка с поддержкой и тексты опубликованных отзывов.

4.1. Данные банковских карт и счетов Пользователь вводит на стороне платёжного сервиса. Оператор их не получает и не хранит.

4.2. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные.

5. Цели и правовые основания обработки

5.1. Оператор обрабатывает персональные данные в целях:

• регистрации и авторизации Пользователя на Веб-сайте;
• оформления, оплаты и исполнения Заказов, ведения Баланса;
• рассмотрения обращений и Заявок на возврат, осуществления возвратов;
• направления уведомлений о статусе Заказов и кодов входа на электронную почту;
• предотвращения мошенничества и злоупотреблений.

5.2. Правовыми основаниями обработки являются согласие Пользователя и необходимость исполнения договора, стороной которого является Пользователь.

6. Передача персональных данных третьим лицам

6.1. Оператор передаёт персональные данные только в объёме, необходимом для выполнения целей, указанных в разделе 5:

• платёжным сервисам — для приёма платежей и осуществления возвратов;
• поставщикам Товаров — никнейм Roblox и данные Заказа, для Instant-зачисления — логин, пароль и резервный код аккаунта Roblox;
• Roblox Corporation — никнейм и идентификатор аккаунта для поиска аккаунта и проверки Gamepass;
• почтовому сервису — адрес электронной почты для отправки писем;
• мессенджеру Telegram — тексты обращений в чат поддержки для оперативного ответа сотрудников;
• государственным органам — в случаях, предусмотренных законодательством.

6.2. Часть получателей, указанных в п. 6.1, находится за пределами Кыргызской Республики, в том числе Roblox Corporation, Telegram, сервис защиты Веб-сайта Cloudflare, почтовый и платёжные сервисы. Пользователь даёт согласие на трансграничную передачу персональных данных в объёме, указанном в п. 6.1.

6.3. Оператор не продаёт персональные данные и не передаёт их для рекламных рассылок.

7. Сроки хранения персональных данных

7.1. Персональные данные хранятся до достижения целей обработки или до отзыва согласия Пользователем. Данные о Заказах и платежах хранятся в течение срока, установленного законодательством о бухгалтерском учёте.

7.2. По истечении сроков хранения персональные данные уничтожаются или обезличиваются.

8. Права Пользователя

8.1. Пользователь вправе:

• получить информацию об обработке своих персональных данных;
• потребовать уточнения, блокирования или уничтожения своих персональных данных;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• обжаловать действия Оператора в уполномоченном государственном органе по защите персональных данных или в суде.

8.2. Запросы направляются через чат поддержки на Веб-сайте. Оператор отвечает на запрос в сроки, установленные Законом о персональных данных.

8.3. После отзыва согласия Оператор прекращает обработку персональных данных, за исключением случаев, когда обработка необходима для исполнения оплаченного Заказа или требований законодательства.

9. Файлы cookie и локальное хранилище

9.1. Веб-сайт сохраняет в браузере Пользователя данные, необходимые для работы: токены авторизации, данные незавершённых Гостевых Заказов и идентификатор чата поддержки. Сервисы веб-аналитики на Веб-сайте не используются.

9.2. Пользователь может удалить эти данные в настройках браузера. После удаления потребуется повторный вход.

10. Меры защиты персональных данных

10.1. Оператор передаёт данные по защищённому протоколу HTTPS, хранит пароли учётных записей в виде хешей, ограничивает доступ к данным сотрудниками и ведёт контроль запросов к Веб-сайту.

11. Заключительные положения

11.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на Веб-сайте.

11.2. По вопросам обработки персональных данных Пользователь может обратиться через чат поддержки на Веб-сайте.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата определяет условия и сроки возврата денежных средств за товары, приобретённые в интернет-магазине RBXLOCK, расположенном в сети интернет по адресу https://rbxlock.com/. Продавцом является ООО «ОАзиз-М» (регистрационный номер 301711-3301-ООО, Кыргызская Республика, г. Бишкек, Первомайский район, бул. Молодой Гвардии, 97).

1.2. Оформляя и оплачивая заказ, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и принимает её условия.

2. Термины

Магазин — интернет-магазин RBXLOCK, принадлежащий ООО «ОАзиз-М» и осуществляющий продажу Товаров на веб-сайте https://rbxlock.com/.

Пользователь — лицо, оформившее и оплатившее Заказ на веб-сайте Магазина, в том числе без регистрации (Гостевой Заказ).

Товар — цифровой товар, реализуемый Магазином: внутриигровая валюта Robux (через Gamepass или Instant-зачисление), внутриигровые предметы и пропуска в играх Roblox, приобретаемые Магазином для Пользователя (Superpass), и подарочные карты Roblox.

Заказ — оплаченный Пользователем запрос на получение Товара. Заказы зарегистрированных Пользователей отображаются в разделе «Заказы» личного кабинета.

Гостевой Заказ — Заказ, оформленный без регистрации и входа в личный кабинет и оплаченный напрямую с Платёжных реквизитов, без использования Баланса.

Выдача Товара — исполнение Заказа Магазином: покупка Gamepass или Superpass, зачисление Robux на аккаунт Roblox либо передача кода подарочной карты Пользователю.

Баланс — внутренний счёт зарегистрированного Пользователя на веб-сайте Магазина, отображаемый в рублях.

Платёжные реквизиты — банковский счёт или карта, с которых Пользователь оплатил Заказ или пополнение Баланса, в том числе через Систему быстрых платежей (СБП).

Заявка на возврат — обращение Пользователя в службу поддержки Магазина с требованием вернуть денежные средства за Заказ.

3. Условия возврата

3.1. Пользователь вправе потребовать возврат денежных средств за Заказ в следующих случаях:

• Товар не был выдан по вине Магазина в течение 48 часов с момента оплаты Заказа;
• выданный Товар оказался неисправным по вине Магазина (например, код подарочной карты недействителен на момент передачи);
• Товар выдан не в полном объёме — в этом случае возвращается стоимость невыданной части.

3.2. Возврат и замена Товара возможны только при неисправности Товара по вине Магазина. Если Пользователь передумал, Товар ему не понравился или он больше в нём не нуждается, возврат и замена не предусмотрены.

3.3. Возврат не производится, если Товар не был выдан или выдан некорректно по вине Пользователя, в том числе если:

• Пользователь указал неверный никнейм, аккаунт Roblox или иные данные Заказа;
• Пользователь удалил, отключил или изменил цену Gamepass до выдачи Товара;
• аккаунт Roblox Пользователя заблокирован или ограничен администрацией Roblox;
• код подарочной карты был получен и активирован Пользователем.

3.4. Robux, полученные через Gamepass, поступают на аккаунт Пользователя по правилам Roblox в течение 5–7 дней после покупки Gamepass. Ожидание в этот период не считается невыдачей Товара.

3.5. Если Заказ, оплаченный с Баланса, не может быть исполнен по техническим причинам, Магазин автоматически отменяет его и возвращает сумму Заказа на Баланс Пользователя без подачи Заявки на возврат. По Гостевым Заказам возврат производится по Заявке на возврат.

4. Порядок и срок подачи Заявки на возврат

4.1. Заявка на возврат подаётся через чат поддержки на веб-сайте Магазина (раздел «Поддержка») или в Telegram https://t.me/rbxlock_roblox.

4.2. В Заявке на возврат необходимо указать:

• номер Заказа или, для Гостевого Заказа, дату и сумму оплаты;
• адрес электронной почты, указанный при регистрации или оформлении Заказа (если указывался);
• причину возврата и, при наличии, подтверждающие материалы (скриншоты).

4.3. Заявка на возврат может быть подана в течение 14 календарных дней с момента оплаты Заказа. Заявки, поданные по истечении этого срока, не рассматриваются.

5. Срок рассмотрения Заявки на возврат

5.1. Магазин рассматривает Заявку на возврат в течение 24 часов с момента обращения Пользователя в службу поддержки.

5.2. Если для рассмотрения Заявки требуется дополнительная информация, Магазин запрашивает её у Пользователя. Срок рассмотрения в этом случае исчисляется с момента получения запрошенной информации.

5.3. О принятом решении Магазин сообщает Пользователю в том же канале, через который была подана Заявка.

6. Срок осуществления возврата

6.1. В случае одобрения Заявки возврат денежных средств осуществляется в течение 72 часов с момента принятия решения о возврате.

6.2. Срок зачисления средств на Платёжные реквизиты зависит от банка или платёжной системы Пользователя и не зависит от Магазина.

7. Куда производится возврат

7.1. Возврат денежных средств осуществляется на Платёжные реквизиты Пользователя, с которых производилась оплата Заказа.

7.2. Если Заказ был оплачен с Баланса, денежные средства возвращаются на Баланс Пользователя.

7.3. По просьбе Пользователя средства, возвращённые на Баланс в соответствии с п. 3.5, могут быть возвращены на Платёжные реквизиты, с которых было произведено пополнение, в сроки, указанные в разделах 5 и 6.

7.4. Возврат денежных средств на реквизиты третьих лиц не производится.